Πώς η εκπαίδευση μπορεί να αποτρέψει πολλά νομικά ζητήματα

Δοκιμάστε Το Όργανο Μας Για Την Εξάλειψη Των Προβλημάτων

Unsplash – Άδεια CC0

Σύμφωνα με τα λόγια του Benjamin Franklin, «μια επένδυση στη γνώση πληρώνει το καλύτερο συμφέρον». Με άλλα λόγια, η εταιρική εκπαίδευση, γνωστή και ως η διαδικασία επένδυσης στη γνώση τόσο των εργαζομένων όσο και του εργοδότη, αποδεικνύεται ότι έχει θετική απόδοση για την επιχείρηση. Η εκπαίδευση βρίσκεται στον πυρήνα της στρατηγικής ανάπτυξης και της κερδοφορίας σας.

Από το 2018, το Γραφείο Εργασίας των ΗΠΑ αποκάλυψε ότι εταιρείες με 100 έως 500 υπαλλήλους παρείχαν όχι περισσότερο από 6 λεπτά εκπαίδευσης μάνατζερ κάθε 6 μήνες. Είναι ισοδύναμο με 1 λεπτό προπόνησης το μήνα. Έτσι, δεν είναι περίεργο που πολλοί υπάλληλοι ονομάζουν τον διευθυντή τους ως τον νούμερο ένα λόγο για να παραιτηθούν. Τα μη εκπαιδευμένα στελέχη είναι επιβλαβή για την επιχείρηση, επηρεάζοντας όχι μόνο τις ομάδες τους αλλά και τη συνολική παραγωγικότητα και το δυναμικό ανάπτυξης της επιχείρησης.

Οι εργαζόμενοι δεν είναι αντίθετοι με την εκπαίδευση. Αντίθετα, σχεδόν το 75% των εργαζομένων παραδέχεται ότι η έλλειψη κατάρτισης τους εμποδίζει να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους στο χώρο εργασίας. Η αποτυχία υποστήριξης της επαγγελματικής ανάπτυξης του προσωπικού σας είναι αυτοκαταστροφική στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Οι εργαζόμενοι δεν είναι σε θέση να παράσχουν το ποιοτικό αποτέλεσμα που αναμένεται από αυτούς. Οι συνέπειες μπορεί να είναι καταστροφικές, που κυμαίνονται από απώλεια παραγωγικότητας έως δυσαρεστημένους πελάτες.

Αλλά όταν τα πράγματα πάνε στραβά, η επιχείρηση μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει εξουθενωτικές νομικές συνέπειες. Οι πελάτες και οι πρώην εργαζόμενοι έχουν έναν τρόπο να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους ζητώντας νομική τιμωρία. Η μήνυση ως επιχείρηση μπορεί να πάει πολύ περισσότερο από την επιβολή προστίμου:

  • Απώλεια αξιοπιστίας
  • Απώλεια φήμης
  • Αύξηση του χρέους
  • Κύματα παραίτησης
  • Απώλεια επένδυσης
  • Απώλεια εσόδων

Πώς μπορεί λοιπόν η εκπαίδευση να αποτρέψει ζητήματα που διαφορετικά θα επιλύονταν σε δικαστήριο; Τις περισσότερες φορές, η εκπαίδευση μπορεί να εξυπηρετήσει πολλαπλούς σκοπούς. Αν και μπορεί να μην παρέχει απαραίτητα λύση για ένα συγκεκριμένο ζήτημα, μπορεί να εξοπλίσει τον συμμετέχοντα με την ικανότητα:

  • Αναγνωρίστε τις απειλές και τα προβλήματα πριν προκύψουν
  • Αξιολογήστε μια κατάσταση για να αντιδράσετε ανάλογα
  • Αποφύγετε τους κινδύνους και τις αναποτελεσματικές απαντήσεις
  • Ακολουθήστε μια νομικά αποδεκτή και κοινά αποδεκτή πορεία ενεργειών
  • Ενεργήστε προς το συμφέρον της επιχείρησης μακροπρόθεσμα

Εδώ είναι μερικές περιπτώσεις όπου η προπόνηση μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά.

Καλύτερη κατανόηση του ανθρώπινου δυναμικού

Δεν υπάρχει τέλειο επιχειρηματικό μοντέλο. Τα ζητήματα είναι πιθανό να προκύψουν σε διαφορετικά επίπεδα. Οι απεργίες είναι η πιο δημοφιλής απάντηση σε διαφωνίες στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ωστόσο, ενώ το χτύπημα εκφράζει διαφωνία, συνήθως επηρεάζει ζητήματα που δεν περιλαμβάνουν κατάχρηση του νόμου. Όταν ένας διευθυντής αδυνατεί να κατανοήσει πώς να προχωρήσει νόμιμα με τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, οι εργαζόμενοι και οι πρώην υπάλληλοι βρίσκονται σε ισχυρή θέση να μηνύσουν τους εργοδότες τους . Οι εργαζόμενοι που κάνουν μήνυση για προβλήματα ανθρώπινου δυναμικού κάνουν συχνά την ίδια παρατήρηση: Ο εργοδότης ενεργεί βιαστικά και άδικα επειδή δεν γνωρίζει τις ευθύνες του ανθρώπινου δυναμικού.

Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, σε περίπτωση άδικης απόλυσης. Εάν ένας εργοδότης δεν έχει λάβει κατάλληλη εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού, κινδυνεύει να τερματίσει τις συμβάσεις εργασίας ακατάλληλα. Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, η απόλυση ενός υπαλλήλου με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει ανάγκη για τον ρόλο του, ωστόσο θα μπορούσε να επιδιώξει να προσλάβει για τον ίδιο ρόλο αμέσως μετά.

Ικανότητα καλύτερης απόδοσης σε μια κρίση

Οι κρίσεις συμβαίνουν απροσδόκητα και μπορεί να απαιτήσουν ταχεία αντίδραση. Ωστόσο, είναι στη φύση των κρίσεων να είναι αγχωτικές. Είναι προβλήματα που ξεφεύγουν γρήγορα από τον έλεγχο και χρειάζονται ψυχραιμία και δυνατές δεξιότητες για να επιλυθούν.

Οι κρίσεις μπορούν να εμφανιστούν σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς. Χωρίς εκπαίδευση, μπορούν να σπάσουν τη φήμη και την αξιοπιστία της επιχείρησης. Αλλά, το πιο σημαντικό, μια κρίση δεν μπορεί απλώς να κοστίσει χρήματα. μπορεί επίσης να έχει δραματικές συνέπειες για τους πελάτες σας.

Εάν ένας γιατρός πανικοβλήθηκε στη μέση μιας επείγουσας ιατρικής ανάγκης, ο ασθενής θα μπορούσε να υποστεί σοβαρό τραυματισμό ή ακόμα και να χάσει τη ζωή του. Ενώ ο πανικός θα ήταν μια φυσιολογική απάντηση σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση, για τους γιατρούς, θα μπορούσε να εκληφθεί ως ιατρικό λάθος. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ασθενής ή η οικογένειά του θα μπορούσε να μηνύσει τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης για αποζημίωση.

Μπορείτε να εκπαιδεύσετε για καταστάσεις κρίσης; Η απάντηση είναι ναι. Οι επιχειρήσεις μπορούν να βρουν λύσεις προσομοίωσης εκπαίδευσης όπως π.χ ιατρική προσομοίωση που είναι προσαρμοσμένα στην τρέχουσα ζήτηση. Τα σενάρια προσομοίωσης έχουν σχεδιαστεί για να εκπαιδεύουν τους εργαζόμενους και τους μαθητές να αντιμετωπίζουν διαφορετικές περιπτώσεις χωρίς πραγματικούς κινδύνους. Ως αποτέλεσμα, μπορούν να αναπτύξουν τις ικανότητές τους με ασφάλεια και αυτοπεποίθηση. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν εκπαίδευση προσομοίωσης για να δημιουργήσουν μια κατευθυντήρια απάντηση για την αντιμετώπιση νέων πιθανών ζητημάτων.

Unsplash – Άδεια CC0

Αποφυγή τεχνολογικής σύγχυσης

Ο μέσος εργαζόμενος ξοδεύει μεταξύ 8 και 12 ωρών χρησιμοποιώντας την τεχνολογία στο χώρο εργασίας. Από την ανάγνωση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον φορητό υπολογιστή τους μέχρι την καταγραφή δεδομένων πελατών, η τεχνολογία αποτελεί μέρος των καθημερινών εργασιών. Καθώς όλο και περισσότερες εργασίες που σχετίζονται με την τεχνολογία απαιτούν χρόνο, οι εργοδότες εξετάζουν αυτοματοποιημένες λύσεις για εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως έξυπνος και χωρίς τριβές αυτοματισμός. Πράγματι, λιγότερο από 30% των εργαζομένων που αναμένουν ότι ο ρόλος τους θα αυτοματοποιηθεί κατά κάποιο τρόπο να λαμβάνουν την εκπαίδευση που χρειάζονται.

Η έλλειψη εκπαίδευσης σε τεχνολογικά εργαλεία μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες. Οι εργαζόμενοι μπορεί να διαπιστώσουν ότι η χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων καταλήγει να τους κοστίζει περισσότερο χρόνο από ό,τι αν δεν χρησιμοποιούσαν εργαλεία εξαρχής. Επιπλέον, η σύγχυση και η έλλειψη πρακτικής μπορεί να οδηγήσει σε λάθη. Οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να εκθέσουν ακούσια εμπιστευτικά δεδομένα ή να θέσουν σε κίνδυνο τους πελάτες. Γνωρίζατε ότι οι παραβιάσεις δεδομένων είναι συχνά αποτέλεσμα ανθρώπινου λάθους, όπως η κακή χρήση της τεχνολογίας; Δυστυχώς, οι πελάτες και οι συνεργάτες δικαιούνται να διεκδικήσουν οικονομική απώλεια ή συναισθηματική δυσφορία για παραβιάσεις δεδομένων. Η διαδικασία μπορεί να είναι δαπανηρή, ειδικά αν το λάθος έχει επηρεάσει πολλούς πελάτες.

Ορισμένες επιχειρήσεις αναγκάστηκαν ακόμη και να εξετάσουν το ενδεχόμενο πτώχευσης επειδή δεν μπορούσαν να ανταποκριθούν στα οικονομικά αιτήματα. Το κλείσιμο είναι ένα υψηλό τίμημα για κάτι που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί μέσω μιας ημέρας εκπαίδευσης στην τεχνολογία.

Unsplash – Άδεια CC0

Αποφύγετε την ασυνείδητη προκατάληψη και τις ανεπαρκείς συμπεριφορές

Η ανθρώπινη συμπεριφορά είναι προκατειλημμένη. Πράγματι, πολλές επιλογές και αποφάσεις μπορεί να φαίνονται λογικές με την πρώτη ματιά, αλλά μπορεί να κρύβουν μια ασυνείδητη προκατάληψη. Το πρόβλημα με τις προκαταλήψεις είναι ότι είναι βαθιά συνδεδεμένες με την ανθρώπινη εξέλιξη και τον πολιτισμό. Ο εγκέφαλος εκπαιδεύεται να κρίνει μια κατάσταση μέσω της συσσώρευσης δεδομένων και της σύγκρισης με άλλες γνωστές εμπειρίες. Ως αποτέλεσμα, όταν δεν υπάρχει χρόνος για προβληματισμό, οι άνθρωποι μπορούν εν αγνοία τους να επιστρέψουν στα στερεότυπα για να επιταχύνουν τη διαδικασία σκέψης τους. Είναι ένα ασυνείδητο φαινόμενο και ένα φαινόμενο πάνω στο οποίο οι άνθρωποι δεν έχουν κανέναν έλεγχο, εκτός και αν το συνειδητοποιήσουν.

Πόσο συχνές είναι λοιπόν οι προκαταλήψεις στο χώρο εργασίας; Σε αντίθεση με τις διακρίσεις, που είναι πιο προφανείς, η προκατάληψη μπορεί να είναι πιο λεπτή. Για παράδειγμα, ένας εργοδότης μπορεί να επιλέξει έναντι ενός μεγαλύτερου αιτούντος που έχει καλύτερα προσόντα για τη θέση εργασίας προς όφελος ενός νεότερου ατόμου, επειδή υποθέτει ότι οι ηλικιωμένοι είναι λιγότερο ικανοί να αποδώσουν. Σύμφωνα με μελέτη, σχεδόν 4 στους 10 υπαλλήλους αναφέρετε τακτικά ότι αντιμετωπίζετε μεροληψία στο χώρο εργασίας. Οι εργαζόμενοι μπορούν να καταφύγουν στη λήψη νομικών μέτρων για διακρίσεις όταν επηρεάζονται από ασυνείδητες προκαταλήψεις.

Είναι σημαντικό να κάνουμε μια διάκριση. Οι διακρίσεις και η προκατάληψη μπορεί να αισθάνονται το ίδιο για το θύμα. Ωστόσο, όταν πρόκειται για τον δράστη, η διάκριση μπορεί να είναι μια συνειδητή απόφαση, ενώ η προκατάληψη είναι εντελώς ασυνείδητη. Επομένως, είναι σημαντικό να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να επανεξετάσουν τις συμπεριφορές τους για να αποφύγουν προκαταλήψεις στο χώρο εργασίας. Η λήψη ειδικής εκπαίδευσης μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας:

  • Αμφισβητήστε την απάντηση και τη συμπεριφορά τους
  • Εξετάστε το σκεπτικό τους
  • Αυξήστε την επίγνωση της προκατάληψης
  • Σπάστε τον κύκλο
  • Δείξτε ενσυναίσθηση ενός ορθολογικού μηνύματος
  • Δημιουργήστε καλύτερες και ισχυρότερες εργασιακές σχέσεις

Προκαταλήψεις μπορεί να προκύψουν σε οποιοδήποτε στάδιο της επιχειρηματικής λειτουργίας και μπορεί να επηρεάσουν πιθανούς υποψηφίους εργασίας, υπάρχοντες υπαλλήλους, πελάτες, ακόμη και συνεργάτες.

Όταν το λάθος ή η επικοινωνία κάποιου οδηγεί σε συναισθηματική δυσφορία

Τα άτομα μπορούν να μηνύσουν μια επιχείρηση για πρόκληση συναισθηματικής δυσφορίας. Αν και ο νόμος δεν είναι απολύτως σαφής σχετικά με το είδος της κατάστασης που μπορεί να είναι αποδεκτό για μια νομική υπόθεση, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η συναισθηματική δυσφορία επηρεάζει σημαντικά την ψυχική υγεία του θύματος λόγω ενός σφάλματος που διαπράχθηκε από την επιχείρηση.

Όσον αφορά την ψυχική υγεία, η δυσφορία που προκαλείται δεν είναι ποσοτικοποιήσιμη. Ωστόσο, ένας δικηγόρος θα εξετάσει την επικοινωνία, τις ιατρικές εκθέσεις και ένα ημερολόγιο συμπτωμάτων για να διαπιστώσει την υπόθεση. Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος έχει αδικηθεί και βιώσει συναισθηματικά και σωματικά συμπτώματα που έχουν καταγραφεί και μάλιστα κοινοποιηθεί στην επιχείρηση, ένας δικηγόρος μπορεί να θέλει να προτείνει μήνυση για συναισθηματική δυσφορία.

Πότε εμφανίζεται συναισθηματική δυσφορία; Για παράδειγμα, καταστάσεις όπως η χρήση ανεπαρκούς επικοινωνίας με έναν υπάλληλο ή έναν πελάτη θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αδιαθεσία για το θύμα. Ακόμα κι αν το αποτέλεσμα σχετικά με την αλληλεπίδραση με τον εργαζόμενο ή τον πελάτη είναι νομικά αποδεκτό, εάν η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την επίτευξη του προκάλεσε συναισθηματική δυσφορία, θα μπορούσε να έχει αντίστροφα αποτελέσματα για την εταιρεία.

Επομένως, τα μαθήματα κατάρτισης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας και τη βοήθεια της ομάδας σας να συμπάσχει με την οπτική του άλλου ατόμου μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα.

Συμπερασματικά, είναι καιρός να διαφοροποιηθούν οι ανάγκες της εταιρικής κατάρτισης. Οι δεξιότητες που βασίζονται σε ρόλους είναι απαραίτητες ως μέρος των καθημερινών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Ωστόσο, η αφοσιωμένη εκπαίδευση είναι απαραίτητη για την αποφυγή βιαστικών αποφάσεων, ανεπαρκούς χρήσης τεχνολογίας, αναποτελεσματικής και αντιπαραγωγικής επικοινωνίας, τυφλωτικής πίεσης και αόρατης προκατάληψης. Τα λάθη συμβαίνουν και τείνουν να είναι αποτέλεσμα κακής γνώσης και πρακτικής. Ο εξοπλισμός του προσωπικού σας με τα εργαλεία που χρειάζεται για να υποστηρίξει την επιχειρηματική ανάπτυξη ξεκινά με ένα σχέδιο εκπαίδευσης.